Politica de rambursare

DREPTUL LA RETRAGERE DIN CONTRACT FĂRĂ INVOCAREA UNUI MOTIV

7.1 Cumpărătorul are dreptul legal de a se retrage din Contract fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii Comenzii.

7.2 În cazul exercitării dreptului la retragere, Cumpărătorul trebuie să completeze o cerere de retur și să o trimită prin email la adresa comenzi@budureasca.ro. În anumite cazuri, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului să furnizeze și o dovadă a plății Comenzii.

7.3 Cererea de retur poate fi descărcată din link-ul următor: descarcă cererea de retur.

7.4 Alături de cererea de retur, Cumpărătorul trebuie să returneze Produsele comandate la următoarea adresă: Str. Drumul Vinului, Nr. 4, Comuna Gura Vadului, Cod Poștal 107300, Județul Prahova.

7.5 Pentru ca returul să fie acceptat, Produsele returnate trebuie să fie sigilate, nedeteriorate, cu ambalajul original intact (mai ales dacă ambalajul constituie parte integrantă a prețului Produsului). În caz contrar, Vânzătorul poate decide:

Deducerea anumitor costuri din suma care va fi rambursată Cumpărătorului (de exemplu deducerea costurilor ambalajului original lipsă sau deteriorat);

Refuzul returului dacă Produsele returnate au fost desigilate și/sau deteriorate într-un mod care împiedică repunerea în vânzare.

7.6 Costurile de transport pentru returul Produselor fără invocarea unui motiv sunt suportate de Cumpărător.

7.7 În cazul în care Vânzătorul refuză returul, Produsele returnate de Cumpărător îi vor fi retrimise acestuia prin Curier pe propria sa cheltuială.

7.8 Rambursarea parțială sau integrală a sumei achitate de Cumpărător se va face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retur din partea Cumpărătorului, conform procedurii descrise la capitolul 10, "Rambursarea contravalorii unei Comenzi".

8. PRODUSE LIPSĂ SAU DETERIORATE LA LIVRAREA COMENZII

8.1 În cazul în care Cumpărătorul descoperă la recepția Comenzii că anumite Produse lipsesc sau sunt deteriorate, va anunța imediat după constatare Vânzătorul prin telefon, la numărul 0732 200 130, sau prin trimiterea unui email la adresa comenzi@budureasca.ro. Pentru soluționarea problemei cât mai rapid, Cumpărătorul va include în email:

Numărul comenzii (sau altă informație care poate ajuta la identificarea acesteia);

O fotografie sugestivă care ilustrează problema constatată;

8.2 În anumite situații, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului și furnizarea unei dovezi a plății Comenzii.

8.3 Dacă Vânzătorul confirmă problema semnalată de Cumpărător, va dispune în cel mai scurt timp expedierea la aceeași adresă a Produselor lipsă sau deteriorate, suportând costurile de livrare.

9. RECLAMAȚII DE NECONFOMITATE

9.4 În cazul în care Cumpărătorul consideră că unul sau mai multe Produse din Comanda primită este neconform, poate trimite o reclamație de neconformitate prin email la comenzi@budureasca.ro. Pentru ca reclamația să fie analizată de Vânzător, emailul trebuie să conțină:

Numărul comenzii (sau altă informație care poate ajuta la identificarea rapidă a Comenzii);

Dovada plății Comenzii;

Descrierea cât mai clară a problemei reclamate;

O fotografie sugestivă care ilustrează problema;

Opțional, Cumpărătorul poate menționa preferința sa pentru soluționarea ambiabilă a reclamației (trimiterea unui Produs nou, rambursarea banilor, etc.);

9.5 Nu se consideră cazuri de livrare a unui produs greșit situații în care Produsul primit diferă față de produsul prezentat pe Site și/sau menționat în Comandă în următoarele moduri:

Produsul primit diferă din punct de vedere vizual cu cel prezentat pe Site, însă diferențele sunt minore;

Produsul primit are o concentrație alcoolică diferită față de produsul prezentat pe Site, dar diferența este minoră;

Produsul primit conține informații pe ambalaj care diferă de descrierea prezentată pe Site.

9.6 În cazul în care Cumpărătorul reclamă probleme de calitate la cel puțin unul dintre Produsele din Comandă, are obligația de a returna produsul considerat defect sau neconform prin curier la adresa Vânzătorului: Strada Drumul Vinului, Nr. 4, Comuna Gura Vadului, Cod Poștal 107300, Județul Prahova.

9.7 Vânzătorul va efectua analiza microbiologică a Produsului considerat neconform de Cumpărător. În funcție de rezultatul testelor, Vânzătorul poate decide:

Negarea defectului reclamat de Cumpărător și refuzarea înlocuirii Produsului și/sau a rambursării contravalorii Comenzii;

Admiterea defectului constatat de Cumpărător, dar atribuirea defectului acționilor Cumpărătorului (de exemplu, depozitarea Produsului în condiții neadecvate);

Admiterea defectului și înlocuirea Produsului neconform cu unul nou, fără defecte, suportând costurile de livrare;

Admiterea defectului și rambursarea contravalorii Comenzii, urmând procedura descrisă la capitolul 10.

9.8 Dacă un Cumpărător nu este satisfăcut de modul în care Vânzătorul a soluționat reclamația sa de neconformitate, se poate întrepta către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, conform legii.

9.9 Pentru a evita pe cât posibil apariția de reclamații de neconformitate nefondate, Vânzătorul precizează următoarele:

Sedimentele care pot să apară în interiorul sticlei de vin sunt de cele mai multe ori un fenomen natural, care nu constitue un defect, ci o dovadă a calității superioare a vinului și un semn că vinul nu a fost stabilizat folosindu-se conservanți chimici;

Vinul trebuie păstrat într-un mediu uscat și răcoros (în jur de 13°C), la temperatură constantă, ferit de lumina soarelui și îngheț.

Este de preferat ca vinul să fie depozitat pe orizontală, pentru a preveni apariția defectului de dop;

Vinul se consumă în maximum două zile pentru vinurile albe și rosé, respectiv cinci zile pentru vin roșu;

10. RAMBURSAREA CONTRAVALORII UNEI COMENZI

În cazul în care Vânzătorul decide rambursarea parțială sau integrală a sumei achitate de Cumpărător, plata se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retur din partea Cumpărătorului, în unul din următoarele moduri:

Pentru Comenzile achitate online cu cardul sau prin transfer bancar, rambursarea se va face pe același card sau cont bancar folosit la plata Comenzii;

Pentru comenzile achitate la livrare, Vânzătorul va solicita Cumpărătorului furnizarea unui cont bancar, iar rambursarea contravalorii Comenzii se va face în acel cont;

În cazuri excepționale în care Cumpărătorul nu deține sau nu dorește să furnizeze un cont bancar Vânzătorului, restituirea contravalorii Comenzii se va realiza print altă modalitate de comun agreată între Vânzător și Cumpărător, conform legislației în vigoare.